供气服务：
供气销售价格，改造及相关服务价格标准，有关收费依据（改造及相关服务收费）
宿迁双闽管道燃气有限公司湖滨新区供气价格构成表
单位：元/立方米
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类别 |
居民生活用气 |
工商服务业用气 |
特种用气 |
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分类说明 |
居民生活用气，采暖用户用气 |
党政机关、社会团体、事业单位、部队、非盈利性医疗机构的非生产经营性用气、各类产品制造、加工等工业用气、商业经营服务业用气，宾馆饭店、普通浴室用水，营利性医疗机构用气 |
对经政府部门认定的低保对象、特困供养人员、特困职工家庭实行优惠减免政策。每户每月免费用气量为10立方米。低保对象、特困供养人员、特困职工家庭名单由各区(含市各功能区)民政部门、总工会按职责分工及时向燃气企业推送，燃气企业根据名单主动对用户进行减免。
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阶梯价格 |
0-400 |
400-100 |
1000以上 |
4.3 |
超出部分按居民阶梯价格执行 |
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2.64 |
2.9 |
3.43 |
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根据《伟德国际_伟德国际手机版-娱乐app官网调整优化市区居民用管道天然气阶梯价格制度有关事项的通知》(宿发改价格发[2022]290号)规定，我市将于2023年1月1日起调整优化市区居民用天然气阶梯气量政策。为确保市区阶梯气量调整工作稳妥有序开展，我委制定了《市区居民阶梯气量调整操作细则》，请各燃气企业按照细则做好阶梯气量调整相关工作。
供气申请报装工作程序
供气报装告知书
【申请受理途径】
线下受理：用户可以至宿迁双闽管道燃气有限公司营业厅窗口受理。
【用气报装环节和时限】
用气报装三个环节：1、申请受理 2、施工 3、置换通气
1、申请受理
宿迁双闽管道燃气有限公司通过（营业厅、电话）了解到用户接气需求后，请用户提供以下接气申请表后，进入正式受理流程。
受理所需资料：
居民用户受理：经办人身份证及委托书作为证明材料复印件、购房发票或者房产证复印件。
工商户用户受理：营业执照、法人身份证、经办人身份证及委托书作为证明材料。（如为复印件需加盖公章）
2、施工
用户报装工作时限：
在用户资料齐全、具备报装条件，5个工作日内完成户内安装。
3、置换通气
具备置换通气条件，3个工作日内完成户内置换通气。
供气服务范围
供气范围宿迁市湖滨新区（晓店街道、井头街道、嶂山社区、祥和社区）
供气缴费、维修及相关服务办理程序、时限、网点设置
供气缴费方式：
（1）预存气费（普表）:宿迁双闽管道燃气有限公司营业厅受理预存气费业务；
（2）网上缴费（物联表）:金卡物联表关注宿迁双闽管道燃气有限公司微信公众号，燃气充值点金卡物联表绑定，绑定成功再点金卡物联表缴费；
（3）新奥物联表关注宿迁双闽管道燃气有限公司微信公众号缴费或者95158网厅缴费；
（4）现金缴费。
网点设置：
宿迁双闽管道燃气有限公司营业厅（宿迁市湖滨新区晓店街道湖滨人家东区东门南侧）
缴费周期：
正常缴费周期为抄收当月起至月底。
其他相关服务办理程序如下：
一、用户更名、过户
办理流程：
提交资料?资料核实?实施变更
办理时限：
线下直接受理
办理地点：
宿迁双闽管道燃气有限公司营业厅（宿迁市湖滨新区晓店街道湖滨人家东区东门南侧）
需提供资料：
居民：
1、房屋产权证复印件。
2、新户主身份证复印件。
单位：
1、工商营业执照副本原件、复印件，法人代表身份证原件或复印件加盖公章。
2、如委托他人办理，需提供委托书和委托人身份证原件、复印件加盖公章。
二、新户置换
办理流程：
提交资料?资料核实?开通
办理时限：
3个工作日
办理地点：
宿迁双闽管道燃气有限公司营业厅（宿迁市湖滨新区晓店街道湖滨人家东区东门南侧）
需提供资料：
1、房屋产权证复印件。
2、户主身份证复印件。
三、销户办理流程：
提交资料?现场认证?缴纳气费?拆除计量设施?系统注销
办理时限：
2个工作日
办理地点：
宿迁双闽管道燃气有限公司营业厅（宿迁市湖滨新区晓店街道湖滨人家东区东门南侧）
需提供资料：
居民：
1、房屋产权证原件/复印件。
2、户主身份证原件/复印件。
注：如现场房屋存在居住纠纷，则销户终止。
单位：
1、工商营业执照副本原件、复印件，法人代表身份证原件或复印件加盖公章。
2、如委托他人办理，需提供委托书和委托人身份证原件、复印件加盖公章。
3、销户申请加盖公章
四、报停流程：
提交资料?现场认证?缴纳气费?暂停供气
办理时限：
2个工作日
办理地点：
宿迁双闽管道燃气有限公司营业厅（宿迁市湖滨新区晓店街道湖滨人家东区东门南侧）
需提供资料：
居民：
1、房屋产权证原件/复印件。
2、户主身份证原件/复印件。
注：如现场房屋存在居住纠纷，则报停终止。
单位：
1、工商营业执照副本原件、复印件，法人代表身份证原件或复印件加盖公章。
2、如委托他人办理，需提供委托书和委托人身份证原件、复印件加盖公章。
3、报停申请表加盖公章。
五、民用户新装
办理流程：
受理审核?施工?置换通气
办理时限：
5个工作日
办理地点：
宿迁双闽管道燃气有限公司营业厅（宿迁市湖滨新区晓店街道湖滨人家东区东门南侧）
需提供资料：
1、房屋产权证或购房合同及发票复印件。
2、房屋产权人身份证复印件。
供气服务标准、服务承诺和便民措施
1.管网抢修和停气公告
燃气管道突发性被第三方施工破坏、折断等事故及一般明漏、暗漏应在接到报漏电话之时起，立即组织人员抢修。通知可采用直接送达、张贴通知书、手机短信、微信公众号等形式发布。
责任部门：管网
责任人：马祥
联系电话：18351524870
2.施工管理
抢修或铺设管网的施工现场按规定设置安全标志，文明施工，确保安全。做到工完、料尽，场地清。尽量安排非用气点施工，减少对用气客户的影响。
责任部门：管网部、工程部
责任人：马祥、唐奇昌
联系电话： 18351524870、18360238344
3.客户服务
严格执行首问负责制，文明用语，微笑服务。对客户来人、来电咨询，要做到热情接待，对客户反映的问题进行记录、分理、及时传递给有关责任部门，做到件件有落实，件件有反馈。客户投诉须在3个工作日内答复，5个工作日内进行处理。热线电话（0527-84835608）24小时畅通。
客户提出置换通气、抄表到户改造等业务申请，手续齐全的应立即登记，手续不全或不符合用气规定的，受理人员应及时解释清楚。符合置换通气条件的3个工作日内完成；具备施工条件的，居民用户缴费后5个工作日内完成施工。
责任部门：客服部
责任人：王远
联系电话：15951242455
4.抄表收费
抄表、收费人员佩证上岗，文明礼貌，规范服务。
查抄气表要及时、准确，准确率≥99%。进行气价公示，按物价部门规定的气费标准征收气费。抄表后，向用气大客户和气量异常客户送达抄表通知单，逾期未交气费的要张贴或送达催费通知单或停气通知单。如遇气表表停、无人等原因，确实不能抄表时，抄表员应及时送达整改通知单或按有关规定执行。
责任部门：客服部
责任人：王远
联系电话：15951242455
（二）乡镇的供气服务
1.乡镇供气服务范围划分
（1）湖滨新区供气服务中心
供气范围宿迁市湖滨新区（晓店街道、井头街道、嶂山社区、祥和社区）
责任人：王远
联系电话：15951242455
服务电话：0527-84835608
二、廉洁服务
不准刁难、要挟用户，不准弄虚作假、营私舞弊、以气谋私，不准向用户吃、拿、卡、要。
责任部门：检查组
责任人：王奕
联系电话：13626162611
三、违诺责任
员工违反承诺，由违诺人向用气客户道歉，本公司追究责任部门及违诺人责任。
责任部门：检查组
责任人：王奕
联系电话：13626162611
四、投诉程序与监督
公司24小时服务热线：0527-84835608
用气客户对本公司的服务不满意，可先向有关责任部门投诉。如客户对责任部门的答复不满意，可向本公司纪检查组投诉（电话：400-95158）。如客户对本公司答复仍不满意，可向宿迁市住建局投诉，投诉电话：0527-12345
抄表计划信息
1、行政、企事业单位、工业用户、重要的经营用户、医院、学校、建筑等单位用户每月抄见气表一次。（抄表期：每月25日）
2、普通小区出户气表、乡镇用户及其他用户气表均为二个月抄见一次。（抄表期：1日-30日）
注：如遇极端天气等特殊情况抄表时间可能会有所偏移。
供气安全：
供气设施安全使用常识和安全提示
日常用气注意事项
· 用气时打开窗户保持通风。
· 人在火在，人走火灭。用气时必须有人照看。
· 用气完毕后，务必关闭阀门，随用随开，安全第一。
· 燃气器具附近严禁有第二火源、易燃易爆物品。
· 燃气具安装、管道改动迁移等操作由具备资质的单位和具备资格的人员，依据国家相关规范设施施工。
· 燃气软管接头必须用管箍固定，长度不得超过2米，不能穿墙。还要定期检查、及时更换。
· 燃气具安全使用年限为8年，日常注意保养，到期后立即更换。
燃气泄漏怎么查
①测
刷子沾肥皂水涂抹可能漏气的位置，起泡则说明已漏气。
②听
燃气泄漏会发出轻微的“丝丝”声，听到类似声音就要留意了。
③闻
天然气中加入了加臭剂来提醒泄漏，如果闻到家中有类似臭鸡蛋的味道，则可能是燃气泄漏。
④看
不用气的情况下，观察燃气表，如果数字变化则可能发生漏气。
燃气泄漏怎么做
发觉燃气泄漏后不要惊慌，牢记下面的应对措施：
1、立即打开门窗通风换气。
2、关闭燃气具开关和燃气表前的阀门，杜绝一切火源。
3、在室外安全地带拨打燃气公司服务热线说明情况。（如果您是宿迁双闽管道燃气用户，请拨打宿迁双闽服务热线0527-84835608）
在漏气环境中，严禁一切明火，任何火星都不可以！以下事项务必牢记：
1、切勿触动电灯、抽油烟机、排风扇等任何电器的开关。
2、切勿使用火柴、打火机等明火检漏、照明。
3、切勿按动门铃。
4、切勿开启任何燃气具开关。
5、切勿吸烟！
冬季燃气安全攻略 一
热水器烟道一定要伸出室外
冬季由于气温较低，门窗紧闭，热水器使用过程中会产生大量废气，如不及时排出室外将会导致一氧化碳中毒，封闭在吊顶内的热水器烟道要经常检查，防止烟道脱落发生危险状况。建议不要连续长时间使用热水器，使用热水器时要保持室内通风。
注意事项
烟道要完全伸出室外30厘米。烟道管排烟口距离窗户应保持0.3米安全间距；与门洞口应保持1.2米安全间距。
冬季燃气安全攻略 二
长期不使用时
排空热水器及采暖炉内管道余水
当室外温度在-0℃以下，燃气热水器和采暖客户，应做好设施设备的防冻保养工作，如长期无人使用，请及时将采暖炉和管道内的水排空并关闭自来水上水阀门，防止供暖设备受冻损坏。
冬季燃气安全攻略 三
灶具连接要讲究
禁止使用无熄火保护装置的灶具，经常检查灶具连接管。橡胶软管使用寿命短而且容易老化，冬天软管受环境温度影响大会发生僵硬、容易脱落等现象，提醒广大燃气用户优先选用螺纹接口专用不锈钢波纹管。
注意事项
受环境温度影响大会发生僵硬、容易脱落等现象，提醒广大燃气用户优先选用螺纹接口专用不锈钢波纹管。
冬季燃气安全攻略 四
两关一开常记心
天气寒冷，很多人会使用空调取暖，紧闭门窗，这样易导致燃气燃烧不充分产生大量一氧化碳引起中毒。平时在使用完燃气器具之后做到“两关一开”，即关闭燃气阀、关闭厨房门，开厨房窗。
注意事项
使用燃气时要有人看管，防止汤水外溢浇灭火焰或被风吹灭火焰，引起燃气泄漏而发生事故。
咨询投诉：
咨询服务电话、报修和监督投诉电话
24小时服务热线：0527-84835608
市长热线：12345
公司监督电话：400-95158
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